Uma nova jornada em breve
Olá a todos!
É com enorme alegria e emoção que anunciamos o início da fase Beta do nosso novo e totalmente reformulado sistema de atendimento, previsto para ser lançado em breve 🔜.
Ao longo dos últimos três anos, construímos uma história rica em memórias com o nosso sistema clássico de atendimento. Na nossa atual central de atendimento foram atendidos cerca de 60 mil tickets, uma média de 60 tickets por dia. Foram anos fantásticos, onde milhares de membros da nossa equipe dedicaram-se a apoiar os jogadores, lhes garantindo a melhor experiência possível. No entanto, a nossa ambição leva-nos a querer mais. Sentimos que é hora de evoluir, de introduzir novas ferramentas que nos permitam proporcionar um serviço ainda mais rápido, cómodo e interativo a todos os que fazem parte da nossa comunidade e que contam conosco para melhorar a sua experiência.
Estamos convictos de que a motivação e a ambição para oferecer uma experiência superior à comunidade do Hylex não nos falta, nem faltará. Estaremos prontos para satisfazer as necessidades dos nossos jogadores e de todos aqueles que fazem parte da família Hylex.
Durante três anos, trabalhámos sem estatísticas, sem dados para análise e sem um histórico de fácil acesso, tanto para a equipe como para nossos jogadores. Agora, sentimos que estamos preparados para dar um passo em frente e mudar esta realidade.
Foram meses de intensa investigação e trabalho recorrente para chegarmos até aqui. Com base nos inúmeros comentários, tanto positivos como negativos, que recolhemos da equipe e de nossos jogadores foi possível desenvolver um sistema robusto à prova de todas as possibilidades do desenrolar de um atendimento.
Agradecimentos especiais
Gostaria de expressar um agradecimento especial ao Kauã, à Emily, ao Biel e a todos os que se dedicaram para tornar este projeto possível.
Obrigado 🧡
Spoilers para o final...
Esforçámo-nos para manter este projeto em segredo. No entanto, dada a grande antecipação e expectativa, tornou-se impossível manter esta novidade guardada por mais tempo para vocês:
👉 A parada é real! A fase de testes (Beta) terá início em Setembro, com a data exata a ser comunicada oficialmente muito em breve. Como está previsto um grande diferencial do sistema novo comparado com o atual, a equipe de Atendimento receberá o treino necessário antecipadamente para vos auxiliar no processo de adaptação. Importa salientar que a fase Beta será exclusiva para a equipe, permitindo a referida adaptação geral antes de ser disponibilizada publicamente a todos.
Não deixando a curiosidade de fora, a nova Central de Atendimento incluirá as seguintes novidades (e muito mais):
1️⃣ Sistema automático de estado de atendimento, com indicação se o ticket está inativo, se o utilizador saiu do servidor, ou se está ativo (e mais).
2️⃣ Formulário personalizado para iniciar um atendimento, adaptado à categoria do ticket.
3️⃣ Capacidade e funcionalidades avançadas para identificar e gerir tickets assumidos.
Toda a equipe de Atendimento e de Desenvolvimento ativo no Discord estará abertamente disponível para responder e resolver possíveis adversidades durante todo o processo de adaptação.
Contamos com vocês! Até breve!